Grok AI Video 隐私政策
生效日期：2026 年 10 月 20 日
介绍
本隐私政策说明 Grok AI Video（“Grok AI Video”“我们”）在你访问或使用 Grok AI Video 网站及生成式人工智能（“AI”）媒体平台（统称“服务”）时，如何收集、使用、披露、保留和保护个人信息。Grok AI Video 是负责本政策所述处理活动的主体。
本政策适用于由 Grok AI Video 处理的信息。身份验证服务商、支付处理方及链接网站等第三方服务，按照其各自的条款和隐私政策处理信息。
我们收集的信息
我们收集以下类别的信息：
账户与个人资料信息
- 你的姓名、邮箱地址、账户标识、个人资料、身份验证服务商，以及账户或订阅状态。
- 如果你通过 Google 登录，我们会根据你的选择及其政策，接收该服务商提供的账户信息。我们不会接收该第三方账户的密码。
生成输入与输出
- 提示词、选择的生成设置、任务标识、任务状态、模型及服务商信息、使用成本、错误信息，以及你通过服务提交或生成的任何媒体或其他内容。
支付与账单信息
- 账单联系资料、国家或地区、交易、发票、订阅、支付状态、退款及争议信息。
- 完整银行卡号和安全码由我们的支付处理方直接收集和处理。Grok AI Video 不保存完整银行卡号或银行卡安全码。
使用、设备与日志信息
- 使用的功能、浏览的页面、交互、来源页面、时间戳、IP 地址、浏览器及设备类型、操作系统、崩溃或诊断信息，以及安全或审计日志。
Cookie 与类似技术
- 用于保持登录、记住偏好、衡量服务使用情况、了解性能以及帮助保护服务的 Cookie、本地存储和类似技术。
支持、安全与沟通信息
- 你发送给支持团队的消息和文件、反馈回复，以及与内容审核、涉嫌滥用、欺诈防范、安全事件或法律请求相关的记录。
- 提示词和生成媒体可能由自动安全服务进行审核。
我们如何使用信息
我们将个人信息用于：
- 创建和管理账户、验证用户身份，以及提供客户支持。
- 处理生成请求、交付生成媒体、显示任务状态，并维护任务归属。
- 管理积分、订阅、账单、退款及支付争议。
- 防止重复请求和扣款，并维持服务的可靠性。
- 审核内容、发现滥用或欺诈、调查安全事件，并执行我们的条款。
- 分析性能和使用情况、排查错误，以及改进服务。
- 传达服务、安全、账单、支持或政策更新。
- 遵守法律义务，以及提出、行使或维护法律主张。
适用法律要求法律依据时，我们依赖与你的合同履行、运营和保护服务的合法利益、法律义务的遵守，以及在需要时取得的同意，例如某些可选 Cookie 或沟通。你可以随时撤回同意，但撤回不影响此前已进行的处理。
我们如何共享信息
我们不出售个人信息。我们仅在本政策所述目的所需的范围内披露信息，包括向以下类别的接收方披露：
身份验证与社交登录服务商
- 通过你选择的社交登录服务商（例如 Google）验证用户身份。
AI 生成与内容安全服务商
- 用于处理提示词和生成设置、创建所请求的媒体、评估内容安全性，并返回生成或审核结果。我们仅提供所请求处理所需的信息。
托管、数据库、存储、CDN 和基础设施服务商
- 用于托管服务、存储账户、请求和任务记录、交付生成媒体、监控可靠性，以及保护服务。
支付处理方
- 用于处理支付、订阅、退款、发票及争议。支付处理方直接接收支付详情，并向 Grok AI Video 提供交易和账单状态信息。
分析与性能服务商
- 在相应分析服务启用时，用于衡量网站使用情况、诊断性能并改进服务。其处理可能涉及 Cookie 以及使用、设备和网络信息。
专业顾问、有关机关及交易相关方
- 在遵守法律、保护权利和安全，或完成合并、融资、重组、全部或部分业务出售合理需要时，在适当保护措施下，向审计师、法律或财务顾问、监管机构、执法机关、法院或其他相关方披露。
我们要求代表我们处理信息的服务商，仅为约定目的处理信息，并采取适当的保密和安全保护措施。
保留期限
我们仅在本政策所述目的合理需要的时间内保留个人信息。适用期限取决于信息类型以及我们的运营、安全、合同和法律义务：
- 账户记录通常会在你的 Grok AI Video 账户保持有效期间保留。任务请求记录也可能根据确认归属、识别重试、防止重复扣款、调查滥用，以及解决支持或账单问题的需要保留。
- 提示词、任务设置、任务状态及生成媒体会被保留，以提供任务历史和结果访问。
- 账户删除请求会立即终止账户访问并删除有效会话，但不会立即清除任务记录、生成媒体、支付记录或备份。如需删除保留的个人信息，请联系 support@grokaivideo.com。在账单核对、防欺诈、安全、争议处理或法律合规需要时，部分任务元数据可能保留更长时间。
- 支付与交易记录会在管理订阅、退款、争议、会计、税务、欺诈防范及其他法律义务所需的期间内保留。
- 安全与支持记录会在调查和记录滥用、安全决定、欺诈、支持请求或安全事件，以及提出或维护法律主张合理需要的时间内保留。期限取决于事项的严重程度和状态。
- 分析、Cookie 和诊断数据按 Grok AI Video 及相关分析或基础设施服务商适用的配置和保留设置保存。
- 备份可能在删除后继续保存信息一段有限时间，直到在正常备份周期内被覆盖。我们不会将等待从备份删除的信息用于新的目的。
不适合采用固定保留期限时，我们会根据该信息是否仍用于提供服务、维护安全和可审计性、解决尚未处理完的问题或满足法律义务，确定保留时间。在不再需要信息时，我们会在技术和法律限制允许的范围内，删除、去标识化或限制访问。
Cookie 与分析控制
你可以通过浏览器或设备设置阻止或删除 Cookie。阻止必要 Cookie 可能使登录或其他基本功能无法正常工作。如有同意管理控件，你可用其管理可选 Cookie。你也可以通过平台或浏览器隐私控制限制某些分析技术。
数据存储、跨境传输与安全
Grok AI Video 及其服务商可能在你居住国家以外的国家处理信息。这些国家的数据保护法律可能不同。在需要时，我们会采用适当的跨境传输保护措施，例如合同保护或其他合法传输机制。
我们采用旨在保护个人信息的管理、技术和组织措施，包括访问控制、传输加密、限制服务端对账户和任务记录的访问，以及旨在防止未经授权的访问、修改、披露或销毁的监控。任何传输或存储系统都不是绝对安全的，我们无法保证绝对安全。
你的选择与数据权利
根据居住地，你可能有权访问、更正、删除或获得个人信息副本，以及反对或限制某些处理。你也可能有权撤回同意，或向数据保护机构投诉。
访问与更正
- 在以下页面查看或更新支持修改的账户信息：账户设置。
- 如需获得其他个人信息的副本或进行更正，请联系 support@grokaivideo.com。
删除数据或关闭账户
- 请进入 账户设置，选择账户删除选项并完成确认步骤，以关闭账户。
- 你也可以使用账户绑定的邮箱联系 support@grokaivideo.com，申请删除。
- 确认删除请求后，账户访问立即结束。后续删除按照“保留期限”部分所述的期限和例外处理。
营销与 Cookie 选择
- 如需退出营销沟通，请联系我们。必要时仍可能发送服务和安全沟通。
- 按照“Cookie 与分析控制”部分所述方式管理 Cookie 和类似技术。
提交数据请求时，请说明希望行使的权利，并尽可能使用账户绑定邮箱。我们可能要求合理的信息以核实身份。通常会在 30 个自然日内回复。如果适用法律允许延长时间，我们会告知延迟原因。
儿童隐私
本服务不面向 18 岁以下儿童，我们不会故意收集 18 岁以下儿童的个人信息。当地法律可能规定其他年龄要求。如果你认为有儿童向我们提供了个人信息，请联系我们，以便我们核查并在适当情况下删除。
本政策的变更
我们可能更新本政策，以反映服务、数据处理方式或法律要求的变化。我们会在此页面发布更新后的政策，并修改生效日期。如果变更实质影响我们使用个人信息的方式，我们会在需要时提供额外通知。
联系我们
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