Grok AI Video 隱私政策
生效日期：2026 年 10 月 20 日
介紹
本隱私政策說明 Grok AI Video（「Grok AI Video」「我們」）在你存取或使用 Grok AI Video 網站及生成式人工智慧（「AI」）媒體平台（統稱「服務」）時，如何收集、使用、揭露、保留和保護個人資訊。Grok AI Video 是負責本政策所述處理活動的主體。
本政策適用於由 Grok AI Video 處理的資訊。身分驗證服務商、支付處理方及連結網站等第三方服務，按照其各自的條款和隱私政策處理資訊。
我們收集的資訊
我們收集以下類別的資訊：
帳戶與個人資料資訊
- 你的姓名、電子郵件地址、帳戶識別碼、個人資料、身分驗證服務商，以及帳戶或訂閱狀態。
- 如果你透過 Google 登入，我們會根據你的選擇及其政策，接收該服務商提供的帳戶資訊。我們不會接收該第三方帳戶的密碼。
生成輸入與輸出
- 提示詞、選擇的生成設定、任務識別碼、任務狀態、模型及服務商資訊、使用成本、錯誤資訊，以及你透過服務提交或生成的任何媒體或其他內容。
支付與帳單資訊
- 帳單聯絡資料、國家或地區、交易、發票、訂閱、支付狀態、退款及爭議資訊。
- 完整銀行卡號和安全碼由我們的支付處理方直接收集和處理。Grok AI Video 不保存完整銀行卡號或銀行卡安全碼。
使用、裝置與日誌資訊
- 使用的功能、瀏覽的頁面、互動、來源頁面、時間戳記、IP 位址、瀏覽器及裝置類型、作業系統、當機或診斷資訊，以及安全或稽核日誌。
Cookie 與類似技術
- 用於保持登入、記住偏好、衡量服務使用情況、了解效能以及協助保護服務的 Cookie、本機儲存和類似技術。
支援、安全與溝通資訊
- 你傳送給支援團隊的訊息和檔案、回饋回覆，以及與內容審核、涉嫌濫用、詐欺防範、安全事件或法律請求相關的紀錄。
- 提示詞和生成媒體可能由自動安全服務進行審核。
我們如何使用資訊
我們將個人資訊用於：
- 建立和管理帳戶、驗證使用者身分，以及提供客戶支援。
- 處理生成請求、交付生成媒體、顯示任務狀態，並維護任務歸屬。
- 管理點數、訂閱、帳單、退款及支付爭議。
- 防止重複請求和扣款，並維持服務的可靠性。
- 審核內容、發現濫用或詐欺、調查安全事件，並執行我們的條款。
- 分析效能和使用情況、排查錯誤，以及改進服務。
- 傳達服務、安全、帳單、支援或政策更新。
- 遵守法律義務，以及提出、行使或維護法律主張。
適用法律要求法律依據時，我們依賴與你的合約履行、營運和保護服務的合法利益、法律義務的遵守，以及在需要時取得的同意，例如某些可選 Cookie 或溝通。你可以隨時撤回同意，但撤回不影響此前已進行的處理。
我們如何共享資訊
我們不出售個人資訊。我們僅在本政策所述目的所需的範圍內揭露資訊，包括向以下類別的接收方揭露：
身分驗證與社群登入服務商
- 透過你選擇的社群登入服務商（例如 Google）驗證使用者身分。
AI 生成與內容安全服務商
- 用於處理提示詞和生成設定、建立所請求的媒體、評估內容安全性，並返回生成或審核結果。我們僅提供所請求處理所需的資訊。
託管、資料庫、儲存、CDN 和基礎設施服務商
- 用於託管服務、儲存帳戶、請求和任務紀錄、交付生成媒體、監控可靠性，以及保護服務。
支付處理方
- 用於處理支付、訂閱、退款、發票及爭議。支付處理方直接接收支付詳情，並向 Grok AI Video 提供交易和帳單狀態資訊。
分析與效能服務商
- 在相應分析服務啟用時，用於衡量網站使用情況、診斷效能並改進服務。其處理可能涉及 Cookie 以及使用、裝置和網路資訊。
專業顧問、有關機關及交易相關方
- 在遵守法律、保護權利和安全，或完成合併、融資、重組、全部或部分業務出售合理需要時，在適當保護措施下，向稽核人員、法律或財務顧問、監管機構、執法機關、法院或其他相關方揭露。
我們要求代表我們處理資訊的服務商，僅為約定目的處理資訊，並採取適當的保密和安全保護措施。
保留期限
我們僅在本政策所述目的合理需要的時間內保留個人資訊。適用期限取決於資訊類型以及我們的營運、安全、合約和法律義務：
- 帳戶紀錄通常會在你的 Grok AI Video 帳戶保持有效期間保留。任務請求紀錄也可能根據確認歸屬、識別重試、防止重複扣款、調查濫用，以及解決支援或帳單問題的需要保留。
- 提示詞、任務設定、任務狀態及生成媒體會被保留，以提供任務歷史和結果存取。
- 帳戶刪除請求會立即終止帳戶存取並刪除有效工作階段，但不會立即清除任務紀錄、生成媒體、支付紀錄或備份。如需刪除保留的個人資訊，請聯絡 support@grokaivideo.com。在帳單核對、防詐欺、安全、爭議處理或法律合規需要時，部分任務中繼資料可能保留更長時間。
- 支付與交易紀錄會在管理訂閱、退款、爭議、會計、稅務、詐欺防範及其他法律義務所需的期間內保留。
- 安全與支援紀錄會在調查和記錄濫用、安全決定、詐欺、支援請求或安全事件，以及提出或維護法律主張合理需要的時間內保留。期限取決於事項的嚴重程度和狀態。
- 分析、Cookie 和診斷資料按 Grok AI Video 及相關分析或基礎設施服務商適用的設定和保留設定保存。
- 備份可能在刪除後繼續保存資訊一段有限時間，直到在正常備份週期內被覆寫。我們不會將等待從備份刪除的資訊用於新的目的。
不適合採用固定保留期限時，我們會根據該資訊是否仍用於提供服務、維護安全和可稽核性、解決尚未處理完的問題或滿足法律義務，確定保留時間。在不再需要資訊時，我們會在技術和法律限制允許的範圍內，刪除、去識別化或限制存取。
Cookie 與分析控制
你可以透過瀏覽器或裝置設定阻擋或刪除 Cookie。阻擋必要 Cookie 可能使登入或其他基本功能無法正常運作。如有同意管理控制項，你可用其管理可選 Cookie。你也可以透過平台或瀏覽器隱私控制限制某些分析技術。
資料儲存、跨境傳輸與安全
Grok AI Video 及其服務商可能在你居住國家以外的國家處理資訊。這些國家的資料保護法律可能不同。在需要時，我們會採用適當的跨境傳輸保護措施，例如合約保護或其他合法傳輸機制。
我們採用旨在保護個人資訊的管理、技術和組織措施，包括存取控制、傳輸加密、限制伺服器端對帳戶和任務紀錄的存取，以及旨在防止未經授權的存取、修改、揭露或銷毀的監控。任何傳輸或儲存系統都不是絕對安全的，我們無法保證絕對安全。
你的選擇與資料權利
根據居住地，你可能有權存取、更正、刪除或獲得個人資訊副本，以及反對或限制某些處理。你也可能有權撤回同意，或向資料保護機構申訴。
存取與更正
- 在以下頁面查看或更新支援修改的帳戶資訊：帳戶設定。
- 如需獲得其他個人資訊的副本或進行更正，請聯絡 support@grokaivideo.com。
刪除資料或關閉帳戶
- 請進入 帳戶設定，選擇帳戶刪除選項並完成確認步驟，以關閉帳戶。
- 你也可以使用帳戶綁定的電子郵件聯絡 support@grokaivideo.com，申請刪除。
- 確認刪除請求後，帳戶存取立即結束。後續刪除按照「保留期限」部分所述的期限和例外處理。
行銷與 Cookie 選擇
- 如需退出行銷溝通，請聯絡我們。必要時仍可能傳送服務和安全溝通。
- 按照「Cookie 與分析控制」部分所述方式管理 Cookie 和類似技術。
提交資料請求時，請說明希望行使的權利，並盡可能使用帳戶綁定電子郵件。我們可能要求合理的資訊以核實身分。通常會在 30 個日曆日內回覆。如果適用法律允許延長時間，我們會告知延遲原因。
兒童隱私
本服務不面向 18 歲以下兒童，我們不會故意收集 18 歲以下兒童的個人資訊。當地法律可能規定其他年齡要求。如果你認為有兒童向我們提供了個人資訊，請聯絡我們，以便我們核查並在適當情況下刪除。
本政策的變更
我們可能更新本政策，以反映服務、資料處理方式或法律要求的變化。我們會在此頁面發布更新後的政策，並修改生效日期。如果變更實質影響我們使用個人資訊的方式，我們會在需要時提供額外通知。
聯絡我們
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